مقدمة
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة «Qitea/قطعة» وما يرتبط بها من تطبيقات أو مواقع إلكترونية أو خدمات، والمملوكة أو المشغلة من قبل شركة لامدا المحدودة، ومقرها في جدة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، وعنوانها: طريق جامعة، جدة 23793.
وبمجرد استخدام المنصة، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو الاستمرار في استخدام أي من خدماتها، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها، كما يقر بالتزامه بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الإطار النظامي
تُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وفقًا للأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك - على سبيل الخصوص - نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية الصادرة من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، ونظام التجارة الإلكترونية، وعند الانطباق، تنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) ذات الصلة بتقديم خدمات الحوسبة السحابية أو البنية التقنية المرتبطة بها.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
تُعد سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة «Qitea/قطعة» جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، ويجب الاطلاع عليها قبل أو عند إنشاء الحساب أو استخدام الخدمات أو تقديم أي بيانات شخصية. وتوضح سياسة الخصوصية - على وجه الخصوص - هوية المتحكم بالبيانات ووسائل التواصل معه، وأي وسيلة مخصصة للاستفسارات والطلبات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، وأغراض معالجة البيانات الشخصية والأساس النظامي لكل غرض، ومدد الاحتفاظ بالبيانات أو المعايير المعتمدة لتحديدها، وحقوق أصحاب البيانات وآليات ممارستها، وكيفية سحب الموافقة متى كانت هي الأساس النظامي للمعالجة، وما إذا كان جمع بعض البيانات إلزاميًا أو اختياريًا، وآثار عدم تقديمها.
التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني المبينة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المنصة: منصة «Qitea/قطعة» الإلكترونية وما يرتبط بها من موقع إلكتروني أو تطبيق أو بوابات أو خدمات مساندة.
- الشركة: شركة لامدا المحدودة، المالكة أو المشغلة للمنصة.
- المستخدم: كل من يزور المنصة أو يستخدمها أو ينشئ حسابًا عليها.
- العميل: المستخدم الذي يطلب قطع غيار أو خدمات مرتبطة بها عبر المنصة، سواء كان فردًا أو ورشة.
- التاجر: المتجر أو المستودع أو مزود المنتجات الذي يعرض منتجاته عبر المنصة بعد اعتماده.
- السائق / شريك التوصيل: الشخص أو الجهة التي تتولى تنفيذ الاستلام أو التسليم عند تفعيل خدمة التوصيل.
- الطلب: أي طلب شراء أو استفسار أو حجز أو معاملة تتم عبر المنصة.
- المنتج: أي قطعة غيار أو ملحق أو منتج ذي صلة يُعرض عبر المنصة.
- المحتوى: جميع البيانات أو الصور أو النصوص أو العلامات أو الأوصاف أو المواد المرفوعة أو المعروضة عبر المنصة.
- رمز التحقق: رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) يُرسل إلى رقم الجوال لأغراض التسجيل أو الدخول أو التوقيع الإلكتروني أو التحقق من العمليات.
- الرسوم: أي عمولة أو اشتراك أو رسم خدمة أو توصيل أو أي مقابل مالي آخر تعلنه المنصة وفقًا لهذه الشروط أو لملحق الرسوم.
أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب
- 4.1 يشترط لاستخدام المنصة أو إنشاء حساب أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية لإبرام التصرفات اللازمة، أو أن يستخدم المنصة من خلال ممثل مفوض أو مخول نظامًا.
- 4.2 يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة عند التسجيل أو عند استخدام الخدمات.
- 4.3 يجوز للمنصة اعتماد التحقق عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو أي وسيلة تحقق مناسبة أخرى قبل تفعيل الحساب أو إتمام بعض العمليات أو اعتماد بعض التعاقدات أو التعديلات.
- 4.4 يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وعدم تمكين أي طرف آخر من استخدامه دون تفويض مشروع، ويتحمل المسؤولية عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت خلاف ذلك.
- 4.5 يجوز للمنصة تعليق الحساب أو تقييده أو إغلاقه مؤقتًا أو نهائيًا إذا تبين وجود بيانات غير صحيحة، أو استخدام غير مشروع، أو مخالفة لهذه الشروط أو لأي سياسة مرتبطة بها.
- 4.6 إذا كان المستخدم تاجرًا أو مزود منتجات، فتخضع علاقته بالمنصة - بالإضافة إلى هذه الشروط - لشروط التاجر والسياسات التشغيلية المعتمدة لدى المنصة، والتي تبين، على وجه الخصوص، متطلبات التسجيل والاعتماد، وأسباب القبول أو الرفض أو التعليق أو الإنهاء، وآلية إعادة المراجعة بعد الرفض أو التعليق، والالتزامات الخاصة بالمنتجات والأسعار والتوفر وخدمة ما بعد البيع. وفي حال التعارض، تسود شروط التاجر في المسائل المتعلقة بعلاقة التاجر التجارية مع المنصة.
طبيعة الخدمة
- 5.1 تعمل المنصة كسوق إلكتروني متعدد البائعين لقطع غيار السيارات داخل المملكة العربية السعودية.
- 5.2 تتيح المنصة للعميل البحث عن القطع المناسبة بحسب بيانات المركبة أو رقم القطعة أو أي محددات أخرى، كما تتيح للتاجر عرض منتجاته وأسعاره ومدى توفرها وفقًا لما هو معتمد داخل النظام.
- 5.3 قد تتاح خدمة التوصيل عبر سائقين تابعين للمنصة أو شركاء توصيل أو عن طريق الاستلام من المتجر، وذلك بحسب المنطقة وإعدادات الطلب والتغطية التشغيلية.
- 5.4 لا يعني عرض المنتج في المنصة التزامًا مطلقًا بتوفره، وذلك إلى حين قبول الطلب من المتجر أو تأكيده أو تخصيصه وفقًا لمسار التنفيذ المعتمد.
التزامات المستخدم والعميل
- 6.1 يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط.
- 6.2 يلتزم العميل بإدخال بيانات المركبة والطلب والعنوان ووسيلة التواصل بدقة، ويتحمل مسؤولية ما يترتب على البيانات غير الصحيحة أو الناقصة.
- 6.3 يلتزم العميل بمراجعة مواصفات القطعة ومدى توافقها ومتطلبات تركيبها قبل إتمام الطلب، ما لم تتحمل المنصة أو التاجر صراحة مسؤولية التحقق الفني الكامل.
- 6.4 يحظر على المستخدم إساءة استخدام خدمات الدعم، أو تقديم بلاغات أو مطالبات كيدية أو مضللة، أو إساءة استخدام آليات الشكاوى أو الاسترجاع.
- 6.5 يلتزم المستخدم بعدم إعادة نشر أو نسخ أو استغلال المحتوى أو البيانات أو الأسعار أو الصور أو واجهات المنصة دون إذن كتابي من الجهة المالكة للحقوق.
الطلبات والدفع والفواتير والضرائب
- 7.1 قد توفر المنصة خيارات للدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع معتمدة، أو الدفع عند الاستلام، بحسب ما يكون متاحًا لكل طلب أو منطقة أو تاجر.
- 7.2 تُعرض للعميل، قبل تأكيد الطلب متى أمكن، تفاصيل المنتج والسعر ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والضرائب المطبقة والإجمالي المستحق.
- 7.3 عند الدفع الإلكتروني، يجوز للمنصة أو لمزود الدفع المعتمد تنفيذ التفويض أو التحصيل أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الدفع المعلنة وشروط مزود الدفع.
- 7.4 عند الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بسداد المبلغ المستحق بالطريقة المتاحة في الطلب.
- 7.5 تصدر الفواتير أو الإشعارات المالية أو سجلات المعاملة وفقًا لما يقتضيه النموذج التشغيلي والأنظمة المطبقة.
- 7.6 يتحمل كل طرف ما يخصه من التزامات ضريبية أو تنظيمية وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الضريبة متى انطبقت.
الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والنزاعات
إلغاء الطلب
- أ. يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول المتجر له، ما لم يكن الطلب من الطلبات الخاصة التي بدأ تنفيذها فعليًا وفقًا لما أُعلن عنه بوضوح قبل التعاقد.
- ب. إذا تأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه عن الموعد المتفق عليه، أو تجاوز التأخير خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التعاقد عند عدم تحديد موعد أو عند عدم الالتزام بالموعد المحدد، جاز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة وفقًا لما تقضي به الأنظمة النافذة، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن الإرادة على النحو المعتبر نظامًا.
- ج. بعد قبول الطلب وبدء تجهيزه، يجوز الإلغاء أو التعديل وفقًا للحالات النظامية المعلنة أو بموافقة المتجر والمنصة بحسب النموذج التشغيلي، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
يجوز للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، بحسب الحالة، في الأحوال الآتية:
- أ. عدم مطابقة القطعة للوصف أو رقم القطعة.
- ب. وصول القطعة معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- ج. وجود نقص في الكمية أو إرسال قطعة خاطئة.
- د. عدم توفر القطعة بعد قبول الطلب، وفي هذه الحالة يلغى الطلب ويعاد المبلغ المدفوع كاملًا - إن وجد.
حق الاسترجاع للمنتج غير المستخدم
مع مراعاة الاستثناءات النظامية أو الفنية المعلنة بوضوح قبل الشراء، يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام أو التعاقد إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وغير مركب، متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك، وكان بحالة تسمح بإعادة بيعه، وذلك دون الإخلال بحالات عدم المطابقة أو التلف أو العيب أو الخطأ في الإرسال.
الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الخاضعة لاستثناءات
مع مراعاة الأنظمة النافذة وما يجب إعلانه بوضوح قبل التعاقد، قد لا يقبل الاسترجاع - كليًا أو جزئيًا - في الحالات الآتية:
- أ. القطع التي تم فتحها أو تركيبها أو استخدامها، ما لم يثبت وجود عيب أو عدم مطابقة.
- ب. القطع الكهربائية أو الإلكترونية الحساسة، إلا إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة.
- ج. الطلبات الخاصة أو المصنعة أو الموردة بناءً على طلب خاص، وذلك بحسب طبيعة المنتج وما أُعلن عنه بوضوح قبل الشراء.
- د. أي حالات أخرى يجيزها النظام، شريطة إعلانها للعميل بشكل واضح قبل التعاقد.
رسوم الشحن العكسي
- أ. إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر أو عدم المطابقة أو التلف أو العيب، يتحمل المتجر رسوم الشحن العكسي.
- ب. إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغير رأي العميل أو اختياره الخاطئ، فيتحمل العميل رسوم الشحن العكسي إذا قبل المتجر أصلًا طلب الاسترجاع، ولم يكن هناك حق نظامي مخالف.
مهلة الاعتراض
- أ. خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الاستلام بالنسبة للقطع غير المركبة في مسائل عدم المطابقة أو النقص أو الخطأ.
- ب. خلال أربعٍ وعشرين (24) ساعة من الاستلام بالنسبة للضرر الظاهر أو التلف، مع إرفاق صور أو أدلة مناسبة.
- ج. لا يخل ما ورد أعلاه بأي حق نظامي أوسع يقرره النظام أو يفرضه على التاجر أو المنصة.
آلية الاعتراض وتسوية النزاع
يُقدَّم الاعتراض أو طلب الاسترجاع من خلال القنوات التي تحددها المنصة، مرفقًا بالأدلة المتاحة، مثل الصور أو الفيديو أو الفاتورة. وتقوم المنصة بمراجعة الطلب مبدئيًا خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استيفاء المستندات المطلوبة، ثم تتولى - متى كان ذلك من صلاحياتها التشغيلية - التنسيق مع الأطراف ذات العلاقة للوصول إلى حل واضح ومسبب.
استرداد المبالغ
عند قبول الإلغاء أو الاسترجاع أو ثبوت عدم التوفر أو الخطأ في التنفيذ، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو بأي وسيلة نظامية مناسبة، وذلك خلال المدة التي يفرضها النظام أو مزود الدفع أو الجهة المالية، وفي جميع الأحوال دون تأخير غير مبرر، مع إشعار العميل بحالة الطلب المالي متى أمكن.
المحتوى وحقوق الملكية الفكرية
- 9.1 جميع الحقوق في المنصة، بما في ذلك البرمجيات والواجهات والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية والمحتوى المملوك للشركة، محفوظة للشركة أو للمرخص لهم لها.
- 9.2 يقر التاجر أو المستخدم الذي يرفع محتوى إلى المنصة بأنه يملك الحق النظامي في استخدامه ونشره، وبأنه يمنح المنصة ترخيصًا غير حصري لاستخدامه وعرضه وتشغيله بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والتسويق لها داخل بيئة المنصة.
- 9.3 يحظر إزالة أو تعديل أي إشعارات ملكية أو حقوق أو علامات من محتوى المنصة.
الاستخدامات المحظورة ومكافحة الاحتيال
يحظر على المستخدم أو التاجر أو أي طرف آخر ما يأتي:
- أ. استخدام المنصة على نحو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو الحقوق المشروعة للغير.
- ب. إدخال بيانات أو منتجات أو أوصاف مضللة أو غير دقيقة أو غير نظامية.
- ج. استخدام برمجيات ضارة أو محاولات اختراق أو تحايل أو استغلال تقني أو استخراج بيانات بصورة غير مصرح بها.
- د. استخدام الحسابات أو واجهات البرمجة أو رموز التحقق أو قنوات التواصل بشكل احتيالي أو عشوائي أو مسيء.
- هـ. التواصل مع العملاء أو استغلال بياناتهم خارج نطاق التنفيذ المشروع للطلبات إذا كان ذلك مخالفًا لهذه الشروط أو لشروط التاجر أو للأنظمة النافذة.
- و. التحايل على الرسوم أو العمولات أو إجراءات التسوية أو التحقق.
ويجوز للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا من تدابير وقائية أو تصحيحية، بما في ذلك التعليق أو الحظر أو إلغاء الطلبات أو تقييد الحسابات أو الإبلاغ عن المخالفات عند الاقتضاء.
الأمن والسرية وحوادث البيانات
تلتزم المنصة باتخاذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية وبيانات الطلبات والمعاملات من الفقد أو الإساءة أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، وذلك بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها. وعند وقوع حادثة تتعلق بالبيانات الشخصية تستوجب الإشعار وفقًا للأنظمة النافذة، تتخذ المنصة الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إشعار الجهة المختصة وصاحب البيانات، متى وجب ذلك نظامًا.
حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية
- 11.1 تقدم المنصة خدماتها بصفتها وسيطًا تقنيًا وتشغيليًا بين العملاء والتجار، إضافة إلى ما قد تقدمه من خدمات توصيل أو تنسيق أو دعم، بحسب النموذج التشغيلي الفعلي.
- 11.2 لا تضمن المنصة، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك، توفر جميع المنتجات في جميع الأوقات، أو خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء، أو أن تكون جميع البيانات الفنية أو التشغيلية مكتملة دائمًا.
- 11.3 يظل التاجر مسؤولًا عن صحة بيانات المنتجات ووصفها وسعرها وتوفرها وضماناتها ومطابقتها للأنظمة، كما يتحمل كل طرف مسؤوليته المباشرة عن أفعاله والتزاماته النظامية والتعاقدية.
- 11.4 لا تُستبعد المسؤولية أو تُقيد في الحالات التي لا يجوز فيها الاستبعاد أو التقييد نظامًا داخل المملكة العربية السعودية.
- 11.5 لا يسري أي تحديد أو استبعاد للمسؤولية الوارد في هذه الشروط على حالات الغش أو سوء السلوك العمدي أو المخالفات التي لا يجوز استبعاد أو تقييد المسؤولية عنها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الإشعارات والتواصل وحماية البيانات
- 12.1 يجوز للمنصة إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو التحديثات أو المسائل النظامية عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق أو أي وسيلة اتصال مسجلة.
- 12.2 يعد أي إشعار مرسل إلى بيانات التواصل المسجلة لدى المستخدم منتجًا لآثاره من تاريخ إرساله أو إتاحته، بحسب الوسيلة المستخدمة.
مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
يجوز للمنصة، في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالمتطلبات النظامية أو حماية الحقوق المشروعة، مشاركة بعض البيانات الشخصية أو بيانات الطلب أو بيانات الاستخدام مع فئات من الأطراف الخارجية، ومنها - على سبيل المثال لا الحصر - مزودو خدمات الدفع الإلكتروني، ومزودو التحقق والرسائل النصية ورموز OTP، ومزودو الخرائط وتحديد المواقع، ومزودو الاستضافة أو الحوسبة السحابية أو البنية التحتية التقنية، ومزودو التحليلات والدعم الفني وخدمة العملاء، وشركاء التوصيل، والجهات المختصة عند وجود التزام نظامي أو أمر ملزم. وتتم هذه المشاركة على أساس الحاجة المشروعة وبالقدر الأدنى اللازم، وبموجب التزامات تعاقدية أو نظامية مناسبة تحمي سرية البيانات وتمنع استخدامها لغير الأغراض المحددة.
نقل البيانات أو الإفصاح عنها خارج المملكة
إذا استلزم تشغيل المنصة أو تقديم بعض الخدمات أو المنافع لصاحب البيانات نقل بيانات شخصية أو الإفصاح عنها إلى جهة خارج المملكة العربية السعودية، فيتم ذلك وفقًا للأنظمة واللوائح النافذة في المملكة، وبالقدر الضروري فقط، وبعد التحقق من وجود أساس نظامي وغرض واضح ومحدد، وتطبيق الضمانات المناسبة لحماية البيانات، واتخاذ أي متطلبات إضافية لازمة بحسب طبيعة النقل أو الجهة المستقبلة أو نوع البيانات. وتبين سياسة الخصوصية - متى انطبق ذلك - فئات الجهات أو الدول المعنية، ونوع البيانات المنقولة، والغرض من النقل، والضمانات المعتمدة.
حقوق أصحاب البيانات وآلية الطلبات
مع مراعاة الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، يتمتع صاحب البيانات - بحسب ما ينطبق - بحق العلم بالأساس النظامي والغرض من المعالجة، وحق الوصول إلى بياناته الشخصية، وطلب الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة، وطلب تصحيحها أو تحديثها أو استكمالها، وطلب إتلافها في الحالات النظامية، وحق سحب الموافقة إذا كانت هي الأساس النظامي للمعالجة.
وتُقدَّم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني المخصص: privacy@qiteapp.com، أو عبر الوسيلة الإلكترونية التي تخصصها المنصة لهذا الغرض، مع جواز طلب ما يلزم للتحقق من هوية مقدم الطلب. وتلتزم المنصة بالنظر في الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استيفائه، ويجوز تمديد هذه المدة وفقًا لما تسمح به الأنظمة مع إشعار مقدم الطلب بسبب التمديد.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز ما يلزم لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم تتطلب الأنظمة أو الالتزامات التعاقدية أو النزاعات أو المطالبات أو المصالح المشروعة مدة أطول. وتوضح سياسة الخصوصية مدد الاحتفاظ أو معايير تحديدها لكل فئة رئيسية من البيانات، بما في ذلك - بحسب ما ينطبق - بيانات الحساب، وسجلات الطلبات والفواتير، وسجلات التحقق ورموز OTP، وسجلات الشكاوى والنزاعات، وسجلات التوقيع أو الإثبات الإلكتروني، ثم آلية الإتلاف أو الإخفاء بعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية.
التعديلات على الشروط
- 13.1 يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو النظامية أو التقنية.
- 13.2 تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها.
- 13.3 يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات قبولًا بها في حدود ما تسمح به الأنظمة المطبقة.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
معلومات التواصل والشكاوى
للتواصل أو للاستفسارات أو للشكاوى المتعلقة بهذه الشروط أو باستخدام المنصة أو بالبيانات الشخصية، يمكن المراسلة عبر:
- البريد الإلكتروني: info@qiteapp.com
- بريد الخصوصية: privacy@qiteapp.com
- الهاتف: +966129873657